Vergleich der Rückgaberichtlinien für China-Shopping-Sites
Sie fragen sich, ob es einfacher ist, zu Temu, SHEIN oder AliExpress zurückzukehren? Vergleichen Sie Rückgabefristen, Rückerstattungsgeschwindigkeit, Rückgabekosten und Käuferschutz, bevor Sie eine China-Bestellung aufgeben.
Amazon
Kostenlose Rücksendungen für die meisten Artikel. Sofortige Rückerstattungsoption verfügbar.
Temu
Kostenlose Rücksendung bei Erstbestellung. 7,99 $ Rückversand danach. Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
SHEIN
Die erste Rücksendung ist innerhalb von 35 Tagen kostenlos. Eine spätere Rücksendung kostet 7,99 $. Die Artikel müssen ungetragen und mit Etikett versehen sein.
AliExpress
Der Käuferschutz deckt die Nichtlieferung und Nichtlieferung wie beschrieben ab. Der Rückversand wird in der Regel vom Käufer bezahlt, es sei denn, es handelt sich um einen Defekt.
eBay
Die Geld-zurück-Garantie deckt alle Einkäufe ab. Die Verantwortung für den Rückversand hängt von den Richtlinien und dem Grund des Verkäufers ab.
Superkauf
QC-Fotos vor dem Versand fangen Probleme auf. Rücksendungen an chinesische Verkäufer werden von einem Agenten innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft im Lager abgewickelt.
Wie lange dauern Rückerstattungen normalerweise?
Temu
Schnellster Rückerstattungsprozess unter den chinesischen Plattformen. Bei Bestellungen mit geringem Bestellwert ist keine Rücksendung der Artikel erforderlich.
SHEIN
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Artikel in ihrem deutschen Lager eingegangen sind. Die erste Rücksendung ist immer kostenlos.
AliExpress
Für die meisten Rücksendungen ist eine Streitbeilegung erforderlich. Der Verkäufer hat 5 Tage Zeit, um zu antworten. Die Eskalation dauert länger.
Amazon
Goldstandard für Rückerstattungen. Zu den meisten Artikeln werden keine Fragen gestellt. Sofortige Rückerstattungsoption verfügbar.
eBay
Hängt von der Zusammenarbeit des Verkäufers ab. Die eBay-Geld-zurück-Garantie schützt Sie, wenn der Verkäufer nicht antwortet.
Einkäufer
Der Agent kümmert sich um den gesamten Rückgabeprozess bei chinesischen Verkäufern. QC-Fotos verhindern oft Probleme, bevor sie auftreten.
Ihre Rechte als deutscher Käufer, der aus China bestellt
Kreditkartenrückbuchung
Nach dem Fair Credit Billing Act können deutsche Kreditkarteninhaber innerhalb von 60 Tagen Gebühren für nicht erhaltene Waren, beschädigte Artikel oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung in Anspruch nehmen. Dies gilt für ALLE chinesischen Plattformen. Ihr Kreditkartenunternehmen wird Nachforschungen anstellen und sich in der Regel auf Ihre Seite stellen, wenn Sie Beweise vorlegen. Um diesen Schutz aufrechtzuerhalten, verwenden Sie für alle Einkäufe in China eine Kreditkarte (keine Debitkarte).
PayPal-Käuferschutz
PayPal bietet einen 180-tägigen Käuferschutz bei Nichtlieferung und bei Artikeln, die erheblich von der Beschreibung abweichen. Dies ist einer der stärksten verfügbaren Schutzmaßnahmen. Wenn ein Verkäufer eine rechtmäßige Rückerstattung ablehnt, greift PayPal ein und erstattet in der Regel innerhalb von 10–15 Tagen. Nutzen Sie für dieses zusätzliche Sicherheitsnetz immer PayPal auf AliExpress und DHgate.
Landesgesetze zum Verbraucherschutz
In den meisten deutschen Bundesländern gibt es Gesetze zu unlauteren und irreführenden Handelspraktiken (UDAP), die Online-Käufe schützen. Wenn eine Plattform Rückerstattungen systematisch nicht gewährt, kann die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates Nachforschungen anstellen. Dokumentieren Sie alle Mitteilungen als Beweismittel. Dies ist der letzte Ausweg, bietet aber den ultimativen Schutz vor Plattformbetrug.
Zoll- und Einfuhrschutz
Der deutsche Zoll- und Grenzschutz verlangt bei allen Importen genaue Produktbeschreibungen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht den Zollerklärungen entspricht (falsches Produkt, falscher Wert), handelt es sich um Zollbetrug. Melden Sie es dem CBP, wenn ein Verkäufer Sendungen absichtlich falsch deklariert. Plattformen, die dies ermöglichen, laufen Gefahr, ihren Marktzugang in Deutschland zu verlieren.
Best Practices für Retouren für Käufer aus Deutschland
Dokumentieren Sie alles
Machen Sie beim Auspacken Fotos und Videos. Dokumentieren Sie etwaige Mängel oder Unstimmigkeiten umgehend. Diese Beweise sind für die Streitbeilegung von entscheidender Bedeutung.
Aktivieren Sie „Fenster zurückgeben“.
Markieren Sie Ihren Kalender mit Rückgabefristen. Einige Plattformen haben kurze Zeitfenster (15 Tage für AliExpress), während andere großzügig sind (90 Tage für Temu).
Originalverpackung aufbewahren
Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Die meisten Plattformen verlangen für Rücksendungen eine Originalverpackung.
Wissen Sie, wann sich eine Rückgabe nicht lohnt
Bei Artikeln unter 5 US-Dollar können die Rücksendekosten die Rückerstattung übersteigen. Erwägen Sie, minderwertige Artikel zu behalten und stattdessen ehrliche Bewertungen abzugeben.