Comparação de políticas de devolução para sites de compras na China
Quer saber se é mais fácil retornar ao Temu, SHEIN ou AliExpress? Compare as janelas de devolução, a velocidade de reembolso, o custo de devolução e a proteção do comprador antes de fazer um pedido na China.
Amazônia
Devoluções gratuitas na maioria dos itens. Opção de reembolso instantâneo disponível.
Temu
Devolução gratuita no primeiro pedido. $ 7,99 frete de retorno depois. Reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega.
SHEIN
A primeira devolução é gratuita em 35 dias. As devoluções subsequentes custam US$ 7,99. Os itens não devem ser usados com etiquetas.
AliExpress
A Proteção ao Comprador cobre a não entrega e o não cumprimento da descrição. Frete de devolução normalmente pago pelo comprador, a menos que esteja com defeito.
eBay
A garantia de devolução do dinheiro cobre todas as compras. A responsabilidade do envio de devolução depende da política e do motivo do vendedor.
Supercompra
Fotos de controle de qualidade antes do envio, problemas de captura. Devoluções para vendedores chineses tratadas pelo agente dentro de 7 dias após a chegada ao armazém.
Quanto tempo normalmente demoram os reembolsos?
Temu
Processo de reembolso mais rápido entre as plataformas chinesas. Não há necessidade de devolver itens para pedidos de baixo valor.
SHEIN
Reembolso emitido após o recebimento dos itens em seu armazém no Brasil. A primeira devolução é sempre gratuita.
AliExpress
Resolução de disputas necessária para a maioria das devoluções. O vendedor tem 5 dias para responder. A escalada leva mais tempo.
Amazônia
Padrão ouro para reembolsos. Não há perguntas sobre a maioria dos itens. Opção de reembolso instantâneo disponível.
eBay
Depende da cooperação do vendedor. A garantia de devolução do dinheiro do eBay protege você se o vendedor não responder.
Agentes de Compra
O agente cuida de todo o processo de devolução com vendedores chineses. As fotos de controle de qualidade geralmente evitam problemas antes que eles aconteçam.
Seus direitos como comprador do Brasil fazendo pedidos da China
Estorno de cartão de crédito
De acordo com o Fair Credit Billing Act, os titulares de cartão de crédito do Brasil podem contestar cobranças dentro de 60 dias por mercadorias não recebidas, itens danificados ou significativamente diferentes da descrição. Isto se aplica a TODAS as plataformas chinesas. A administradora do seu cartão de crédito investigará e normalmente ficará do seu lado se você fornecer evidências. Use um cartão de crédito (não de débito) para todas as compras na China para manter essa camada de proteção.
Proteção ao comprador do PayPal
O PayPal oferece proteção ao comprador por 180 dias, cobrindo não entrega e itens significativamente diferentes dos descritos. Esta é uma das proteções mais fortes disponíveis. Se um vendedor recusar um reembolso legítimo, o PayPal intervirá e normalmente reembolsará dentro de 10 a 15 dias. Sempre use o PayPal no AliExpress e no DHgate para essa rede de segurança extra.
Leis Estaduais de Proteção ao Consumidor
A maioria dos estados do Brasil possui leis sobre práticas comerciais injustas e enganosas (UDAP) que protegem as compras online. Se uma plataforma falhar sistematicamente em honrar os reembolsos, o gabinete do procurador-geral do estado poderá investigar. Documente todas as comunicações como prova. Este é o último recurso, mas oferece proteção máxima contra fraudes na plataforma.
Proteções alfandegárias e de importação
A Alfândega e Proteção de Fronteiras do Brasil exige descrições precisas dos produtos em todas as importações. Se receber um artigo que não corresponde às declarações aduaneiras (produto errado, valor falso), isso constitui fraude aduaneira. Informe ao CBP se um vendedor declarar intencionalmente remessas incorretamente. As plataformas que facilitam isso correm o risco de perder o acesso ao mercado brasileiro.
Melhores práticas de devolução para compradores do Brasil
Documente tudo
Tire fotos e grave vídeos ao desembalar. Documente quaisquer defeitos ou discrepâncias imediatamente. Esta evidência é crucial para a resolução de disputas.
Verifique as janelas de retorno
Marque na sua agenda os prazos de devolução. Algumas plataformas têm janelas curtas (15 dias para AliExpress), enquanto outras são generosas (90 dias para Temu).
Mantenha a embalagem original
Guarde todos os materiais de embalagem até estar satisfeito com sua compra. A maioria das plataformas exige embalagem original para devoluções.
Saiba quando as devoluções não valem a pena
Para itens abaixo de US$ 5, o custo do frete de devolução pode exceder o reembolso. Considere manter itens de baixo valor e, em vez disso, deixar comentários honestos.