Comparaison des politiques de retour pour les sites d'achat en Chine
Vous vous demandez s’il est plus facile de revenir vers Temu, SHEIN ou AliExpress ? Comparez les délais de retour, la vitesse de remboursement, les frais de retour et la protection de l'acheteur avant de passer une commande en Chine.
Amazone
Retours gratuits sur la plupart des articles. Option de remboursement instantané disponible.
Tému
Retour gratuit dès la première commande. 7,99 $ de frais de retour après. Remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.
SHEIN
Le premier retour est gratuit sous 35 jours. Les retours ultérieurs coûtent 7,99 $. Les articles ne doivent pas être portés avec des étiquettes.
AliExpress
La protection de l'acheteur couvre la non-livraison et le produit non conforme à la description. Les frais de retour sont généralement payés par l'acheteur, sauf en cas de défaut.
eBay
La garantie de remboursement couvre tous les achats. La responsabilité du retour dépend de la politique et de la raison du vendeur.
Superachat
QC photos avant l’expédition des problèmes de détection. Retours aux vendeurs chinois traités par un agent dans les 7 jours suivant l'arrivée à l'entrepôt.
Combien de temps prennent habituellement les remboursements ?
Tému
Processus de remboursement le plus rapide parmi les plateformes chinoises. Pas besoin de renvoyer les articles pour les commandes de faible valeur.
SHEIN
Remboursement effectué après réception des articles dans leur entrepôt en France. Le premier retour est toujours gratuit.
AliExpress
Résolution des litiges requise pour la plupart des retours. Le vendeur a 5 jours pour répondre. L'escalade prend plus de temps.
Amazone
La référence en matière de remboursement. Aucune question posée sur la plupart des articles. Option de remboursement instantané disponible.
eBay
Cela dépend de la coopération du vendeur. La garantie de remboursement eBay vous protège si le vendeur ne répond pas.
Agents d'achat
L'agent gère l'ensemble du processus de retour avec les vendeurs chinois. Les photos QC évitent souvent les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Vos droits en tant qu'acheteur français commandant en Chine
Rétrofacturation par carte de crédit
En vertu du Fair Credit Billing Act, les titulaires de cartes de crédit françaises peuvent contester les frais dans les 60 jours pour les marchandises non reçues, les articles endommagés ou ne correspondant pas du tout à leur description. Cela s'applique à TOUTES les plateformes chinoises. Votre société de carte de crédit enquêtera et se rangera généralement de votre côté si vous fournissez des preuves. Utilisez une carte de crédit (et non de débit) pour tous les achats en Chine afin de maintenir cette couche de protection.
Protection des acheteurs PayPal
PayPal offre une protection acheteur de 180 jours couvrant la non-livraison et les articles ne correspondant pas du tout à leur description. C’est l’une des protections les plus solides disponibles. Si un vendeur refuse un remboursement légitime, PayPal interviendra et remboursera généralement dans un délai de 10 à 15 jours. Utilisez toujours PayPal sur AliExpress et DHgate pour ce filet de sécurité supplémentaire.
Lois nationales sur la protection des consommateurs
La plupart des États français disposent de lois sur les pratiques commerciales déloyales et trompeuses (UDAP) qui protègent les achats en ligne. Si une plateforme ne parvient pas systématiquement à honorer les remboursements, le bureau du procureur général de votre État peut enquêter. Documentez toutes les communications comme preuve. Il s’agit d’un dernier recours mais offre une protection ultime contre la fraude sur la plateforme.
Protections douanières et à l'importation
Les douanes et protection des frontières françaises exigent des descriptions de produits précises pour toutes les importations. Si vous recevez un article qui ne correspond pas aux déclarations en douane (mauvais produit, fausse valeur), cela constitue une fraude douanière. Signalez au CBP si un vendeur déclare intentionnellement des expéditions de manière erronée. Les plateformes qui facilitent cela risquent de perdre leur accès au marché français.
Retourner les meilleures pratiques pour les acheteurs français
Documentez tout
Prenez des photos et des vidéos lors du déballage. Documentez immédiatement tout défaut ou divergence. Ces preuves sont cruciales pour la résolution des litiges.
Vérifiez les fenêtres de retour
Marquez votre calendrier avec les dates limites de retour. Certaines plateformes ont des délais courts (15 jours pour AliExpress) tandis que d’autres sont généreuses (90 jours pour Temu).
Conserver l'emballage d'origine
Conservez tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que vous soyez satisfait de votre achat. La plupart des plateformes exigent un emballage d'origine pour les retours.
Sachez quand les retours n’en valent pas la peine
Pour les articles de moins de 5 $, les frais de retour peuvent dépasser le remboursement. Pensez à conserver les articles de faible valeur et à laisser des avis honnêtes.