खरीदारी मार्ग द्वारा ग्राहक सहायता

ऑर्डर देने से पहले, पहचानें कि गुम पार्सल, गलत वस्तु या रिफंड अनुरोध का समाधान कौन कर सकता है। केवल एक चैट बटन भुगतान सुरक्षा या व्यावहारिक वापसी मार्ग स्थापित नहीं करता है।

समस्या को कौन संभालता है?

खुदरा विक्रेता या सीमा पार से चेकआउट

अमेज़ॅन, ईबे, टेमू, शीन, अलीएक्सप्रेस

रिकॉर्ड के विक्रेता और प्लेटफ़ॉर्म विभाग की पहचान करें जो ऑर्डर विवादों को संभालता है। खुदरा विक्रेता, बाज़ार विक्रेता और वाहक की अलग-अलग ज़िम्मेदारियाँ हो सकती हैं।

चेकआउट से पहले पुष्टि करें

गंतव्य कवरेज, समर्थन भाषा, संपर्क चैनल, वापसी पता, बहिष्कृत उत्पाद और आपके ऑर्डर पर दिखाई गई समय सीमा।

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चीन-घरेलू बाज़ार

ताओबाओ, टमॉल, JD.com, 1688

जांचें कि क्या आपका खाता, उत्पाद, भुगतान विधि और गंतव्य सीधे ऑर्डर का समर्थन करते हैं। जब कोई एजेंट ऑर्डर देता है, तो एजेंट घरेलू लेनदेन को नियंत्रित करता है।

चेकआउट से पहले पुष्टि करें

विक्रेता विवाद कौन खोलता है, रिफंड कौन प्राप्त करता है, क्या निर्यात से पहले घरेलू रिटर्न हो सकता है, और किस एजेंट की फीस गैर-वापसी योग्य रहेगी।

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क्रय एजेंट या सोर्सिंग सेवा

आपकी ओर से सामान खरीदने और प्राप्त करने वाली सेवा

एजेंट केवल लिखित रूप से सहमत सेवाओं को ही संभालता है। वेयरहाउस तस्वीरें कार्यात्मक परीक्षण या उत्पाद प्रमाणन के समकक्ष नहीं हैं।

चेकआउट से पहले पुष्टि करें

जमा और निकासी नियम, निरीक्षण का दायरा, भंडारण अवधि, निषिद्ध सामान, वितरण मार्ग, बीमा बहिष्करण और वृद्धि संपर्क।

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B2B आपूर्तिकर्ता आदेश

अलीबाबा, मेड-इन-चाइना, वैश्विक स्रोत, प्रत्यक्ष आपूर्तिकर्ता

खरीद समझौता विनिर्देश, निरीक्षण, स्वीकृति, भुगतान, वितरण और उपचार को परिभाषित करता है। प्लेटफ़ॉर्म बैज उन शर्तों को प्रतिस्थापित नहीं करता है।

चेकआउट से पहले पुष्टि करें

कानूनी अनुबंध पक्ष, अधिकृत भुगतानकर्ता, नमूना अनुमोदन, दोष सीमाएं, निरीक्षण अधिकार, विवाद प्रक्रिया और सहमत डिलीवरी अवधि।

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एक आदेश साक्ष्य फ़ाइल रखें

  1. सूची, विनिर्देश, विक्रेता का नाम, चालान और भुगतान रसीद सहेजें।
  2. अपने देश और ऑर्डर के लिए प्रदर्शित समर्थन शर्तों और विवाद की समय सीमा को सहेजें।
  3. पार्सल लेबल, पैकेजिंग, वितरित सामग्री और किसी भी दोष की तस्वीर लें।
  4. आधिकारिक आदेश चैनल के माध्यम से समस्या सबमिट करें और केस नंबर और संदेशों को सहेजें।
  5. प्लेटफ़ॉर्म और भुगतान प्रदाता के लिए अलग-अलग समय सीमा ट्रैक करें। एक समर्थन वार्तालाप किसी भी समय सीमा को नहीं रोक सकता है।