Поддержка клиентов путем покупки маршрута

Перед заказом определите, кто может решить проблему с пропавшей посылкой, неправильным товаром или запросом на возврат средств. Сама по себе кнопка чата не обеспечивает защиту платежей или работоспособный маршрут возврата.

Кто занимается проблемой?

Розничный торговец или международная касса

Amazon, eBay, Тему, SHEIN, AliExpress

Укажите зарегистрированного продавца и отдел платформы, который занимается спорами по заказам. Розничный торговец, продавец на рынке и перевозчик могут иметь разные обязанности.

Подтвердите перед оформлением заказа

Зона действия, язык поддержки, канал связи, обратный адрес, исключенные продукты и крайний срок, указанный в вашем заказе.

Сравните этот маршрут

Китай-внутренний рынок

Таобао, Tmall, JD.com, 1688 г.

Проверьте, поддерживают ли ваша учетная запись, продукт, способ оплаты и пункт назначения прямой заказ. Когда агент размещает заказ, он контролирует внутреннюю транзакцию.

Подтвердите перед оформлением заказа

Кто открывает споры с продавцом, кто получает возмещение, может ли внутренний возврат произойти до экспорта и какие агентские сборы остаются невозвратными.

Сравните этот маршрут

Агент по закупкам или служба снабжения

Сервис покупки и получения товаров от вашего имени

Агент оказывает только услуги, согласованные в письменной форме. Складские фотографии не эквивалентны функциональному тестированию или сертификации продукта.

Подтвердите перед оформлением заказа

Правила внесения и вывода средств, объем проверки, срок хранения, запрещенные товары, маршруты доставки, страховые исключения и контакт для эскалации.

Сравните этот маршрут

Заказ поставщику B2B

Alibaba, Сделано в Китае, глобальные источники, прямые поставщики

В договоре купли-продажи определяются спецификации, проверка, приемка, оплата, доставка и средства правовой защиты. Значок платформы не заменяет эти условия.

Подтвердите перед оформлением заказа

Юридическая контрагент, уполномоченный получатель платежа, утверждение образца, пределы дефектов, права на проверку, процесс урегулирования споров и согласованные сроки поставки.

Сравните этот маршрут

Сохраняйте файл доказательств заказа

  1. Сохраните листинг, спецификацию, имя продавца, счет-фактуру и квитанцию ​​об оплате.
  2. Сохраните условия поддержки и сроки рассмотрения споров, отображаемые для вашей страны и заказа.
  3. Сфотографируйте этикетку посылки, упаковку, доставленное содержимое и любые дефекты.
  4. Отправьте заявку через официальный канал заказа и сохраните номер обращения и сообщения.
  5. Отслеживайте сроки отдельно для платформы и платежного провайдера. Разговор со службой поддержки не может приостанавливать ни один из крайних сроков.